Über uns
eConsultas ist Ihre Anlaufstelle für technische Fragen. Wir verbinden einen KI-Assistenten, der rund um die Uhr antwortet, mit einem Support-Team aus Menschen, das dort übernimmt, wo es knifflig wird. Ob Sie bereits Kunde einer unserer Websites sind oder uns zum ersten Mal schreiben: Sie erhalten eine verständliche Antwort statt einer Standardfloskel.
Wer wir sind
Ein spezialisiertes Support-Team, das technische Probleme löst – unterstützt von künstlicher Intelligenz, verantwortet von Menschen.
Unsere Mission
Wir wollen, dass niemand mehr in einer Warteschleife hängt oder dieselbe Frage dreimal erklären muss. Deshalb beantwortet unser KI-Assistent alles, was sich sofort klären lässt, und leitet den Rest direkt an die Person weiter, die wirklich helfen kann. Unser Ziel ist einfach: Ihr Problem soll möglichst beim ersten Kontakt gelöst sein. Und wenn das nicht möglich ist, wissen Sie jederzeit, woran wir gerade arbeiten.
Unsere Werte
Klarheit: Wir erklären in verständlicher Sprache, ohne Fachjargon und ohne Ausreden. Transparenz: Sie sehen jederzeit den Status Ihrer Anfrage und wer sie bearbeitet. Verlässlichkeit: Wir melden uns innerhalb eines Arbeitstages, auch wenn die Lösung noch etwas dauert. Und Ehrlichkeit gegenüber der Technik: Unsere KI ist schnell und hilfreich, aber sie ist kein Mensch. Deshalb sagen wir Ihnen immer, mit wem Sie gerade sprechen.
So läuft eine Anfrage ab
Von der Frage zur Lösung in drei Schritten
Erstens: Sie stellen Ihre Frage im Chat oder über das Kontaktformular. Der KI-Assistent durchsucht unsere Wissensdatenbank und antwortet sofort. Zweitens: Reicht das nicht aus, entsteht daraus automatisch ein Ticket mit dem gesamten Gesprächsverlauf – Sie müssen nichts wiederholen. Drittens: Eine Person aus unserem Team übernimmt, meldet sich bei Ihnen und bleibt zuständig, bis Ihr Fall abgeschlossen ist.
