Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. In dieser Erklärung informieren wir Sie darüber, welche Personendaten wir auf dieser Website und im Rahmen unserer Support-Leistungen bearbeiten, zu welchem Zweck dies geschieht und welche Rechte Sie haben. Grundlage sind das schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO).
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten auf dieser Website ist:
eConsultas – Emilio Ludwig
8132 Egg b. Zürich, Schweiz
E-Mail: info@econsultas.ch
2. Grundsätze
Wir bearbeiten Personendaten nur, soweit dies für einen funktionsfähigen und sicheren Betrieb dieser Website sowie für die Erbringung unserer Support-Leistungen erforderlich ist. Dabei halten wir uns an die Grundsätze von Treu und Glauben, Zweckbindung und Verhältnismässigkeit. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.
3. Hosting und Server-Logfiles
Diese Website wird bei [Hosting-Anbieter, Standort der Server] betrieben. Beim Aufruf einer Seite erfasst der Server automatisch technische Angaben: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die aufgerufene Seite, die zuvor besuchte Seite sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem. Diese Daten dienen ausschliesslich der Sicherheit, der Fehleranalyse und dem stabilen Betrieb der Website. Sie werden nach [z. B. 30 Tagen] gelöscht und nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.
4. Kontaktformular
Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben – Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Ihre Nachricht – ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu beantworten. Die Übermittlung erfolgt verschlüsselt. Wir speichern diese Angaben, solange es für die Bearbeitung Ihres Anliegens und dessen Nachvollziehbarkeit erforderlich ist, und löschen sie danach beziehungsweise nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
5. Support-Anfragen und Tickets
Für die Bearbeitung von Support-Anfragen verwenden wir ein Ticketsystem [Fluent Support], das auf unserer eigenen Infrastruktur betrieben wird. Darin werden Ihre Kontaktangaben, der Verlauf der Kommunikation sowie die von Ihnen bereitgestellten technischen Informationen gespeichert, etwa Fehlermeldungen, Screenshots oder Angaben zu Ihrem System. Diese Daten benötigen wir, um Ihr Anliegen zu lösen und den Fall nachvollziehbar zu dokumentieren.
Bitte übermitteln Sie uns über das Ticketsystem oder den Chat keine Passwörter, Zahlungsdaten oder besonders schützenswerten Personendaten. Sollten wir für die Fehlerbehebung Zugangsdaten benötigen, vereinbaren wir mit Ihnen einen sicheren Übermittlungsweg.
6. KI-gestützter Assistent
Auf dieser Website steht ein KI-gestützter Assistent zur Verfügung, der Ihre Fragen automatisiert beantwortet. Ihre Eingaben werden zu diesem Zweck an den Anbieter des eingesetzten Sprachmodells [Anbieter und Standort der Verarbeitung ergänzen] übermittelt und dort verarbeitet. Gesprächsverläufe können gespeichert werden, damit Ihre Anfrage bei einer Übergabe an unser Team ohne erneute Erklärung weiterbearbeitet werden kann.
[Bitte ergänzen: ob Ihre Eingaben beim Anbieter zum Training der Modelle verwendet werden. Nach unserer Vereinbarung mit dem Anbieter ist dies ausgeschlossen.] Der Assistent trifft keine für Sie rechtlich verbindlichen Entscheidungen und nimmt keine automatisierte Einzelfallentscheidung mit erheblichen Auswirkungen vor. Wenn eine Frage nicht automatisiert gelöst werden kann, übernimmt eine Person aus unserem Team. Bitte geben Sie im Chat keine Passwörter, Kreditkartendaten oder besonders schützenswerten Personendaten ein.
7. Cookies und Einwilligung
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies sichern grundlegende Funktionen wie Sitzungsverwaltung und Sicherheit und sind für den Betrieb der Website erforderlich. Alle weiteren Cookies setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung. Diese erteilen Sie über unser Cookie-Banner und können sie jederzeit widerrufen oder anpassen. Zusätzlich können Sie Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen; dabei können einzelne Funktionen der Website eingeschränkt sein.
8. Eingebettete Inhalte von Drittanbietern
Auf unserer Kontaktseite binden wir Kartenmaterial von Google Maps ein (Google Ireland Limited, Irland, beziehungsweise Google LLC, USA). Beim Laden der Karte wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt; die Bearbeitung kann auch in den USA erfolgen. Wir laden die Karte erst, wenn Sie zuvor eingewilligt haben. Informationen zur Datenbearbeitung durch Google finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.
Weitere eingebettete Inhalte anderer Websites verhalten sich so, als hätten Sie die betreffende Website direkt besucht. Diese Anbieter können Daten über Sie erheben, Cookies setzen und Ihre Interaktion mit den eingebetteten Inhalten auswerten.
9. Weitergabe von Daten
Wir geben Personendaten nur weiter, wenn dies zur Erbringung unserer Leistungen notwendig ist, Sie eingewilligt haben oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Dienstleister, die in unserem Auftrag Daten bearbeiten – etwa für Hosting, E-Mail-Versand oder den Betrieb des Sprachmodells – sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet.
10. Datenübermittlung ins Ausland
Soweit wir Daten in Länder ausserhalb der Schweiz und des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, stellen wir ein angemessenes Schutzniveau sicher, insbesondere durch Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Garantien.
11. Aufbewahrungsdauer
Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie es für die genannten Zwecke oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist. Danach löschen oder anonymisieren wir sie. Support-Tickets bewahren wir [z. B. 24 Monate] nach Abschluss des Falls auf, damit wir bei wiederkehrenden Problemen auf die Vorgeschichte zugreifen können.
12. Datensicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Die Übertragung zwischen Ihrem Browser und unserer Website erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Ein vollständiger Schutz gegen alle Risiken ist bei der Übermittlung von Daten über das Internet allerdings nicht möglich.
13. Ihre Rechte
Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten zu verlangen. Ausserdem können Sie die Berichtigung unrichtiger Daten, deren Löschung oder die Einschränkung der Bearbeitung verlangen, einer Bearbeitung widersprechen, eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen und die Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format verlangen.
Richten Sie Ihr Anliegen bitte an [support@econsultas.ch]. Zur Prüfung Ihrer Identität können wir einen geeigneten Nachweis verlangen. Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden. Personen mit Wohnsitz in der EU steht zusätzlich das Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, etwa wenn sich unsere Leistungen oder die eingesetzten Dienste ändern. Es gilt jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.
Stand: [Monat und Jahr ergänzen]