Unsere Leistungen
Drei Wege zur Lösung: sofortige Antworten per KI-Chat, persönlich betreute Tickets und eine offen zugängliche Wissensdatenbank. Nutzen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt.
KI-Assistent
Sofortantworten im Chat – rund um die Uhr, ohne Warteschleife
Antwort in Sekunden statt in Stunden
Der KI-Assistent von eConsultas kennt unsere gesamte Wissensdatenbank und versteht Ihre Frage in natürlicher Sprache – Sie müssen keine Stichwörter erraten. Beschreiben Sie einfach, was nicht funktioniert: Der Assistent fragt nach, wenn etwas unklar ist, führt Sie Schritt für Schritt durch die Lösung und verweist auf die passende Anleitung. Dabei antwortet er ausschliesslich auf Basis geprüfter Inhalte, statt zu raten. Kommt er an seine Grenze, übergibt er das Gespräch an unser Team – mit allem, was Sie bereits geschrieben haben. Verfügbar an sieben Tagen in der Woche, auch nachts und an Feiertagen.
Ihre Vorteile
- Antwort in Sekunden, 24 Stunden am Tag
- Kein Konto und keine Anmeldung nötig
- Nahtlose Übergabe an unser Support-Team
Support-Tickets
Jede Anfrage nachvollziehbar dokumentiert – mit Status, Verlauf und fester Ansprechperson
Sie müssen nichts zweimal erklären
Wenn eine Frage mehr als eine schnelle Antwort braucht, wird daraus ein Ticket. Darin sammeln sich Ihr Gesprächsverlauf, alle Angaben und jede Rückmeldung unseres Teams an einem Ort. Sie sehen jederzeit, in welchem Status Ihre Anfrage steckt und wer sie bearbeitet, und Sie werden benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten gibt. Dringende Störungen behandeln wir vorrangig. So geht nichts in einem überfüllten Postfach verloren – und niemand fragt Sie zum dritten Mal nach derselben Information.
Ihre Vorteile
- Ticket per Chat, E-Mail oder Formular eröffnen
- Status und Verlauf jederzeit einsehbar
- Dringende Störungen werden vorrangig bearbeitet
Wissensdatenbank
Geprüfte Anleitungen und Antworten, mit denen Sie sich sofort selbst helfen
Viele Probleme lösen Sie in fünf Minuten selbst
Unsere Wissensdatenbank ist offen zugänglich – ohne Konto und ohne Wartezeit. Sie finden dort Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Erklärungen zu häufigen Fehlermeldungen und Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Jeder Artikel entsteht aus einer echten Anfrage: Was wir einmal gelöst haben, dokumentieren wir, damit die nächste Person es sofort selbst lösen kann. Der KI-Assistent greift auf dieselben Inhalte zu – die Antwort ist also überall die gleiche.
Ihre Vorteile
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Antworten auf die häufigsten Fragen
- Frei zugänglich, ohne Registrierung